Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo San Marino Group ("nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información en el marco del uso de SanMarino Chat, una plataforma que permite a empresas gestionar sus conversaciones de WhatsApp Business, Messenger e Instagram Direct desde un solo lugar.

1. Responsable del tratamiento

San Marino Group, con domicilio en Avda. Defensores del Chaco esquina Mario Meyer, Edificio Tava Defensores, San Lorenzo, Paraguay. Contacto: [email protected].

2. Qué información recopilamos

Dependiendo de cómo se use la plataforma, podemos recopilar:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada) de los usuarios que administran la plataforma dentro de cada empresa cliente.
• Datos de mensajería: el contenido de los mensajes, archivos multimedia, nombres y números de teléfono de los contactos que se comunican con la empresa cliente a través de WhatsApp Business API, WhatsApp Web (conexión QR), Messenger o Instagram Direct.
• Datos de la cuenta comercial de Meta: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, páginas de Facebook y cuentas de Instagram vinculadas por la empresa cliente, así como los tokens de acceso necesarios para operar en su nombre a través de la API de Meta.
• Datos de uso: registros de actividad dentro de la plataforma (por ejemplo, qué usuario respondió qué conversación) con fines de auditoría interna de cada empresa cliente.

3. Para qué usamos esta información

• Brindar el servicio de mensajería unificada, incluyendo el envío y la recepción de mensajes en nombre de la empresa cliente.
• Operar funciones opcionales de automatización (bot/respuestas automáticas) cuando la empresa cliente las activa.
• Generar informes y estadísticas de atención al cliente para la propia empresa.
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir usos indebidos.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos ni compartimos esta información con terceros con fines publicitarios.

4. Aislamiento entre empresas

SanMarino Chat es una plataforma multiempresa: cada empresa cliente ("tenant") opera en un entorno lógicamente aislado. Los datos de una empresa no son visibles ni accesibles para otras empresas que usan la plataforma.

5. Con quién compartimos información

• Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la API de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, Meta procesa los mensajes enviados y recibidos conforme a sus propias políticas de datos.
• Proveedores de infraestructura: utilizamos servicios de hosting (Hostinger) y de red/DNS (Cloudflare) para operar la plataforma. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no acceden al contenido de los mensajes salvo para fines técnicos de infraestructura.

6. Seguridad

Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada mediante HTTPS/TLS. Las contraseñas se almacenan con algoritmos de hash seguros (bcrypt). El acceso a la base de datos y a los servicios internos está restringido a nuestra infraestructura de producción.

7. Conservación de datos

Conservamos la información mientras la cuenta de la empresa cliente permanezca activa en la plataforma. Si una empresa cancela su suscripción, sus datos pueden conservarse por un período razonable para cumplir obligaciones legales o resolver disputas, y luego son eliminados.

8. Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales escribiendo a [email protected]. Para instrucciones detalladas sobre cómo solicitar la eliminación de tus datos, consultá nuestra página de eliminación de datos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página.

10. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política, escribinos a [email protected].