Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio ("Condiciones") regulan el uso de SanMarino Chat, la plataforma de mensajería unificada operada por San Marino Group ("nosotros", "la plataforma"). Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, la empresa cliente y sus usuarios aceptan estas Condiciones.

1. Descripción del servicio

SanMarino Chat permite a una empresa conectar sus canales de WhatsApp Business (API oficial o conexión QR), Messenger e Instagram Direct para gestionar conversaciones con sus contactos desde un panel único, con funciones de equipos, departamentos, respuestas automáticas, campañas e informes.

2. Cuentas y elegibilidad

Cada empresa cliente opera dentro de un entorno aislado ("tenant"). La persona que registra la cuenta declara tener autoridad para representar a la empresa y para vincular sus canales de mensajería. La empresa es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios.

3. Plan de prueba y planes pagos

Las nuevas cuentas inician con un período de prueba gratuito de 15 días, con límites de usuarios y conexiones. Al finalizar la prueba, la empresa puede continuar con un plan pago para mantener el acceso activo. Los precios y condiciones de facturación vigentes se informan dentro de la plataforma.

4. Uso aceptable

La empresa cliente se compromete a:

• Usar la plataforma conforme a las Políticas de Comercio y las Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business, Meta e Instagram.
• No enviar mensajes no solicitados (spam) ni contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Obtener el consentimiento correspondiente de sus propios contactos antes de enviarles mensajes, cuando la normativa aplicable lo exija.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otras empresas clientes.

5. Propiedad de los datos

Los datos de conversaciones, contactos y configuración que la empresa cliente genera dentro de la plataforma le pertenecen a dicha empresa. San Marino Group actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de esos datos, conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor, o por interrupciones de los servicios de terceros (Meta, proveedores de hosting) de los que depende la plataforma.

7. Limitación de responsabilidad

San Marino Group no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o de negocio derivados del uso de la plataforma, salvo en los casos en que la normativa aplicable no permita limitar dicha responsabilidad.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso de una cuenta que incumpla estas Condiciones, las políticas de Meta, o que represente un riesgo de seguridad para la plataforma u otras empresas clientes. La empresa cliente puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente. Los cambios relevantes se comunicarán a los usuarios administradores de cada cuenta.

10. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay.

11. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estas Condiciones, escribinos a [email protected].